各有关区县运管部门，本市各省际客运站、客运企业:

向旅客进行安全告知、接受旅客监督，提示驾驶员安全驾驶，是提升省际客运行业安全管理的重要措施。根据交通运输部《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发〔2011〕396号），现印发本市统一规范的《司乘人员向旅客安全告知事项》、《客运企业向驾驶员安全提示内容》和《省际客车安全服务监督卡》三项安全告知内容，请于2012年春运前开始启用。各客运企业应结合本企业、各条客运班线、运营车辆的实际情况，统一规范、填充或删减有关内容，但要保持基本内容的完整。

一、本市省际客车在客运站内发车和进入服务区停车休息前，应按照《司乘人员向旅客安全告知事项》（详见附件一）规定内容向旅客进行安全告知。告知时应做到：语音规范、清晰，语速适中，内容准确。各客运企业应结合春运安全培训，完成对司乘人员安全告知内容的培训和考核工作。

外省（区、市）进京运营的省际客车，执行车籍地省（区、市）运管部门、客运企业制定的安全告知内容；车籍地未明确安全告知事项的，须按照本市《司乘人员向旅客安全告知事项》执行，落实安全告知工作。请本市各客运站负责通知进站运营的外省（区、市）客车驾驶员。

二、各客运企业应根据行业应急预案要求，结合安全管理工作实际和《客运企业向驾驶员安全提示内容》（详见附件二），进一步规范向驾驶员的安全提示内容，及时通过手机短信、GPS语音提示和电话通知等方式，做好驾驶员安全行车的提示工作，并建立安全提示台账。台账内容主要包括：提示的时间、内容、对象和实施人员等。

三、各客运企业负责自行制作本单位的《省际客车安全服务监督卡》（式样详见附件三），统一张贴在车厢内前、中部的明显位置。监督卡统一使用浅蓝底色不干胶，尺寸为：长255mm、高170mm,     字体颜色为白色，标题字体为黑体、字号为35号；监督卡中的不变字体为黑体，需填写的可变字体为仿宋体（式样以北京银建运输有限公司为例），字号为26号。

客运企业要加强监督电话的值班值守，确保及时受理、核实和处理旅客投诉。

四、各区县运管部门要依据监管职责，督促、指导和检查本辖区省际客运企业落实安全告知制度，并将安全告知制度执行情况纳入日常监管检查和质量信誉考核内容。各客运站要督促进站运营省际客车司乘人员认真执行安全告知制度。2012年春运开始前，尚未执行安全告知制度的省际客车，不得参加春运期间的运营。

二〇一一年十二月三十一日