刘主任和逯委员共同为举报投诉中心揭牌，并参观接线服务大厅，慰问中心工作人员。在听取举报投诉中心的工作汇报后，刘主任对中心前期工作给予充分肯定，对举报中心的成立和96123服务电话顺利“割接”表示祝贺。同时，对中心提出明确要求：

　　一是要找准定位。举报投诉中心是市交通委为民服务的“窗口”，交通委寄予厚望。中心作为与市民沟通的服务中心，既是反映交通工作的“晴雨表”，也是交通服务民情民意的“晴雨表”，要充分发挥中心的桥梁和纽带作用，为百姓做好服务。二是要做好服务。畅通举报投诉渠道，尽快扩大坐席，合理安排接线人员，力争使电话接通率提升到95%以上。对百姓交通方面的诉求要逐步形成投诉、办理、整改闭环管理，并统筹管理交通行业服务热线，提高工作效率，促进交通工作，提高运输服务水平。三是要加强制度建设。要突出重点，逐步建立与市非紧急救助服务中心（12345）、交通行业11个分中心及委办公室、宣传处等部门的工作机制，及时沟通联系。四是要加强团队建设。以领导班子为核心，中层干部为基础，打造一支有战斗力、敢于担当、充满活力的队伍。

　　刘主任最后强调，要进一步加强信息化建设，充分利用信息化工具和技术，以最快的时间、最有效的手段和最高的效率实现举报投诉事项的整改，不断提高办事效率和工作时效性；要在做好现有工作基础上，进一步积极稳妥地拓展工作；要鼓励事业单位人才培养，营造干事能成长、能重用的氛围；举报投诉中心和安全督察中心要互相沟通、互相学习，讲原则、讲大局、讲团结，做到“一件事，一家人，一条心”。