问：不借自行车了，信用保证金怎么退还？

　　答：（1）首先请前往办卡所在区的租车卡办理网点办理信用保证金退换业务。

　　（2）退卡前，请确认没有未还车辆，即在自助终端上查询一卡通卡的信息时，要显示：“正常”，如信息显示“有未还车”则不能退。

　　（3）如是本人前去办理，必须携带如下资料：用于开通借车功能的身份证、一卡通卡、办理开通业务时留存的信用保证金收据和相关资料，即可退还信用保证金。

　　（4）如是委托他人办理，必须携带如下资料：受托人身份证原件、委托人身份证原件（开通借车功能的）、一卡通卡、当时办理时留存的信用保证金收据和相关资料，即可退还信用保证金。

　　

　　问：公共自行车怎么借？是否收费？ 

　　答：借用公共自行车需要首先开通公共自行车租赁业务。公共自行车租赁采取计时收费，即每次租赁第1小时内免费使用，之后每增加1小时不还车，收取超时费1元，超时不足1小时按1小时计费，每自然日收费封顶10元。

　　

　　问：因故障问题还不上车，多扣客户的费用怎么处理？ 答：首先拨打网点所在区的租车服务电话，通知还不上车的网点、卡号、手机号，后台技术工作人员处理完毕后，会电话联系客户告知他们应该在几天后到指定的办卡工作站去，会将多划去的费用退给客户。退费用时需带身份证原件和租车所使用的一卡通卡。