为使高速公路出行者，及时获取出行快捷方便信息，市首发集团于2012年2月6日正式开通“96011高速公路服务热线”,为公众出行提供更加优质高效的高速公路信息服务。
“96011高速公路服务热线”服务于包括京港澳高速、京藏高速、京哈高速在内，市首发集团所辖的757公里高速公路，充分发挥和利用短号码资源拨打方便快捷的优势，采取人工服务与自动声讯相结合的方式，通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式，为广大客户提供24小时专业化、全方位的高速公路信息服务。高速公路出行者可以通过电话、短信等形式获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、电子不停车收费业务、道路气象资料等综合信息以及各类求助、投诉等。还包括社会公众对高速公路的建设、经营管理提出的合理化建议以及社会公众对高速公路有关政策法规的咨询。
“96011高速公路服务热线”作为本市交通行业“听呼声、送服务”为社会公众提供出行服务的重要载体，在运行过程中将会认真倾听客户需求，并成为高速公路出行者诉求的表达渠道。市首发集团以“树首发文明形象，展示通交通服务风采”为目标，从精细化管理入手，开展高水平服务，打造本市高速服务热线品牌。
