11月16日，市交通委官方微博@交通北京上线五周年，拥有粉丝490余万，累计发布微博6.2万条，连续五年荣获“全国十大交通系统微博”称号。市交通委着眼互联网发展趋势，不断探索互联网+交通出行服务模式，在开通官方微博的基础上，先后开通了官方微信、手机客户端，交通服务上线支付宝城市服务、微信城市服务、手机QQ等平台，构建了“两微一端多平台”微政务格局，“指尖上的交通”助力市民出行，20余项微服务自上线以来已服务市民近1亿人次，助力市民智慧出行。

　　官方微博上线5周年 粉丝增至490万

　　自2011年11月16日上线，市交通委官方微博@交通北京@交通北京从无到有，由小到大，目前拥有粉丝490万，发布6万余条微博，平均每天发布微博33条。

　　@交通北京主打服务品牌。开通之初即秉承“传达交通资讯，服务市民出行，倡导文明和谐交通”的服务理念，每天24小时在线，第一时间发布政策信息和出行信息，服务市民出行，100%回复市民征询，目前为止，共值守1825天，43800小时，回复私信5万多条，处置投诉建议近千条。赢得了粉丝的普遍好评，被粉丝称为“最勤奋的官微”，被媒体誉为“京城四大V”，连续五年上榜人民网政务微博影响力排行榜“全国交通机构十大微博”。

　　@交通北京在栏目设置、信息甄选和私信回复方面，以服务为基本原则，服务性的信息占八成左右。所设置栏目以百姓出行信息服务为主，如出行提示、路况播报、公交服务、地铁换乘信息服务等。所发信息重点关注群众早晚出行高峰及节假日出行信息需求。在重大活动和恶劣天气时，密集发布路况信息、出行提示，方便大家出行。坚持全天候值守，全年无休息、全天不间断。

　　@交通北京传达交通声音，政策解读、重大事件、信息辟谣等，均通过官方微博及时、迅速、广泛的传播，发出权威声音，引导社会舆论。2012年的“7.21”特大暴雨、“摇号帝”刘雪梅事件，今年的“7.20”暴雨袭城、网传小客车摇号系统泄漏他人信息事件等，官方微博均第一时间回应社会关切，及时处置网络谣言，赢得了粉丝的认可。业务部门轮流做客官方微博“微访谈”，与网友进行互动交流，现已完成近30次“微访谈”。通过这些做法，传递了政府声音，拉近了与网友的距离，践行了政府服务为民的根本理念，树立了行业良好形象。

　　“两微一端多平台”格局形成功能完备

　　市交通委因势而谋，应势而动，顺势而为，在官方微博运行良好，影响力逐步增强的基础上，不断探索互联网+交通出行服务模式，构建了“两微一端多平台”微政务格局。

　　2013年5月，由@交通北京牵头，北京交通行业48家单位和知名专家微博账号参加，组建了“北京交通微博平台”，涵盖了行业内的政府单位、交通企业，也包括铁路、民航、公益组织、网络名人等不同层次。平台组建后，统一发声、互相支持，发挥了矩阵效应，形成了团队作战的聚合效应。目前，全平台成员单位发展到64家，总粉丝数已达到1900万余。

　　2015年7月，融合摇号查询、实时路况等十大类服务功能，市交通委官方微信“北京交通”上线，既为市民提供全方面、及时的交通资讯、政策解读与出行提示，又实现了交通出行与交通信息一站式查询。同时，结合微信资讯发布规则和交通信息服务需要，开通了微信订阅号，增大了信息传播面。

　　2016年9月，整合实时公交、公共自行车、实时路况、小客车指标查询等20项功能，“北京交通”APP正式上线，让用户享受一站式服务，开通仅两个月，下载用户达25万人次。

　　在运营好新媒体的同时，市交通委拓展思路，更新观念，紧跟形势，积极加强与媒体资源大户合作，开辟多渠道、多平台的传播矩阵，形成资源共享、信息传播倍增的新增长点。先后与腾讯、网易、今日头条、一点资讯达成合作关系，共同传播交通好声音，行业正能量。

　　 “指尖上的北京交通”优化升级 拓影响强服务

　　为提升出行信息服务水准，市交通委积极努力沟通协调，升级新媒体各项服务方式，拓展服务内容，以更好地服务百姓出行。首先，通过技术研发，在APP中增加交通行业行政审批事项办理流程和时限查询功能。第二，与交通企业合作，实现信息和服务共享，在APP中增加一卡通网点分布查询及各种办卡流程导引。第三，与互联网企业合作，共同研发服务项目，丰富交通服务内容。