10月份，市交通委12328热线在交通运输部对全国12328电话运行服务质量考评中以97.25分位列全国第一。

　　国庆期间，委举报投诉中心通过合理调整班制、严格落实信息报送制度、加强应急值守工作，确保了演练期及庆祝活动期间分时段信息报送精准，确保了12328热线受理转办渠道畅通，12328热线运行平稳有序。国庆后，委举报投诉中心总结大型活动期间热线保障的经验，积极应对双月摇号月电话量激增及11月1日外埠车辆进京政策等新政解释工作，加快举报投诉平台子系统开发建设，脚步不乱，步伐不慢地积极推进各项工作。10月，在交通运输部对全国12328电话运行服务质量考评中，北京12328热线接通率、等待时长、限时办结率等15项指标全部满分。  

　　下一步，北京12328热线将继续以高效优质的服务接听好市民来电，确保把“接诉即办”的为民服务情怀融入到每一通市民来电之中，既要“接得了”，又要“接得好”，积极做好市民出行的“贴心人”。