2019年10月至12月，市交通委12328热线在交通运输部对全国12328电话运行服务质量考评中以97.25、96.75、98.25分的好成绩位列全国第一。
　　2019年10月以来，委举报投诉中心一方面深入研究交通运输部考核指标细则，制定专项提分工作方案，合理调整班制，加强信息报送应急值守，保障各项指标能得分的不失分，另一方面加快举报投诉平台子系统开发建设，确保与部各项数据对接准确无误，蹄疾步稳，步步为营，应对大型活动期间的热线保障、2019年11月1日外埠车辆进京政策、2019年12月1日全市路侧停车电子收费、ETC全国联网、一码通乘等各项新政的解释工作。
　　下一步，12328热线将继续以高效优质的服务接听好市民来电，确保把"接诉即办"、为民服务融入到每一通市民来电之中，以高效率转办好市民的每一个诉求，既要"接得了"，又要"接得好"，积极做好市民出行的"贴心人"。