基 本 知 识

　　1、为什么要进行速通卡及电子标签升级？

　　答：由于京津冀鲁晋五省市高速公路电子收费系统已联网，速通公司发行的下列号段11010808XXXXXXX、11010745XXXXXXXX的速通卡及11010747XXXXXXXX、11010808XXXXXXXX、11010909XXXXXXXX的电子标签（货车除外）目前只能通行京津冀区域，如您有通行山东、山西联网区域的需求，须将速通卡及电子标签免费升级后方可使用，同时速通公司对上述标签用户提供200元以旧换新服务。

　　如您未办理速通卡及电子标签升级业务,仍可正常通行京津冀联网区域。

　　2、升级后的电子标签与原标签有何区别？

　　答：升级后的电子标签及速通卡增加了车卡绑定功能，即电子标签与速通卡卡内记录的车牌信息与登记使用的车辆车牌信息保持一致，专车专用，并可通行京津冀鲁晋联网区域。

　　办 理 方 式

　　3、哪些速通卡及电子标签需要升级方可通行五省市？

　　答：速通公司发行的下列号段11010808XXXXXXX、11010745XXXXXXXX的速通卡及11010747XXXXXXXX、11010808XXXXXXXX、11010909XXXXXXXX的电子标签（货车除外），且速通卡及电子标签为速通公司系统可识别、为发行状态、外观良好且能够正常使用。

　　如开户人与车辆所有人手续不一致，则不能办理升级业务。

　　4、办理速通卡及电子标签升级需提供哪些资料？

　　答：

　　1、非联名卡

　　携带速通卡及电子标签，驾车前往速通公司指定营业厅办理：

　　情况一：原开户人与车辆所有人一致

　　单位用户同时携带车辆所有人单位介绍信；组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件；

　　个人用户同时携带车辆所有人有效身份证件原件；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件。

　　情况二：原开户人与车辆所有人不一致

　　用户须携带原开户人身份证件原件或原单位介绍信到速通公司指定营业厅办理：

　　单位用户同时携带车辆所有人介绍信；组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件。

　　个人用户同时携带车辆所有人有效身份证件原件；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件。

　　特别提示：用户如需办理速通卡清户退费业务，还需提供开户人银行卡和原账户充值续费发票（大于或等于帐户内通行费金额）。

　　2、联名卡

　　开户人与车辆所有人一致的联名卡用户携带升级范围内的电子标签和速通卡，驾车前往速通公司指定营业厅办理：

　　单位用户携带车辆所有人介绍信；组织结构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件。

　　个人用户携带车辆所有人有效身份证件原件；代办人有效身份证件原件；车辆行驶证原件。

　　5、速通卡及电子标签办理升级的流程是什么？

　　答：请您携带速通卡、电子标签及相关手续，驾驶拟办理升级业务车辆前往速通公司营业厅，业务员现场对速通卡和电子标签进行软件升级，并在检测合格后将速通卡和电子标签外观进行标识，再次为您免费安装。

　　搜林770、中兴1800型号电子标签目前不具备营业厅现场升级条件，营业厅将按标签以旧换旧更换的方式进行升级，升级后的标签具备通行山东、山西高速公路的功能。

　　特别提示：如果出现银行联名速通卡升级失败，须到开户银行换新版速通卡并持卡和电子标签到速通公司办理升级、安装。

　　6、只有速通卡没有电子标签是否可以办理升级？

　　答：从技术上讲，目前只能支持配套升级。只有速通卡没有电子标签暂时不能办理升级。

　　7、货车为什么不可以办理标签升级？

　　答：津冀鲁晋高速公路电子收费联网区域对货车均实行计重收费，无法支持货车ETC交纳通行费方式。

　　8、速通卡及电子标签升级是否需交纳费用？

　　答：速通卡及电子标签升级不须交纳任何费用。

　　9、银行联名卡用户与速通公司自主用户办理速通卡及电子标签升级业务有何不同？

　　答：银行联名卡用户与速通公司自主用户升级方式一致。

　　10、京津冀鲁晋五省市联网后，如何办理充值业务？

　　答：目前暂不支持跨省市充值业务。

　　11、客户如何办理升级业务？

　　 答：为了避免用户排队等候时间过长情况发生，公司将以短信方式通知用户升级，同时用户也可致电96011预约升级。

　　12、速通卡丢失是否可以参加升级？

　　答：可以，但须交纳50元挂失费。

　　特别提示：升级范围内的银行联名速通卡如果丢失或损坏，须判断开户人与车辆所有人是否一致，如一致则可到银行补办新卡（二版卡）并持新卡和电子标签到速通公司办理升级、安装，补卡费用以银行为准；如开户人与车辆所有人不一致，不能补卡。

　　13、速通卡及电子标签升级后的标签质保期如何计算？

　　答：质保期超过2年的标签，升级后质保期为3个月；质保期未超过2年的标签，升级后在原质保期基础上延期3个月。

　　使 用 指 南

　　14、京津冀鲁晋五省市联网后的车道规模如何？

　　北京市高速公路已建成412条ETC车道和1300条人工刷卡车道。

　　天津市高速公路已建成177条ETC车道和969条人工刷卡车道。

　　河北省高速公路已建成317条ETC车道和3600条人工刷卡车道。

　　山东省高速公路已建成469条ETC车道和2700条人工刷卡车道。

　　山西省高速公路已建成220条ETC车道和2098条人工刷卡车道。

　　15、京津冀鲁晋五省市高速公路联网通车后，下列11010808XXXXXXX、11010745XXXXXXXX号段内的速通卡及配套使用的电子标签未升级前如何通行山东、山西电子收费联网区域高速公路？

　　答：您无法使用ETC或人工刷卡的方式交纳通行费，请您配合属地收费站人员现金全额支付通行费。

　　16、11010808XXXXXXX、11010745XXXXXXXX号段外的速通卡及配套使用的电子标签是否需要升级后方可通行山东、山西电子收费联网高速公路？

　　答：不需要升级。

　　17、升级后的速通卡及电子标签与未升级的是否可以混用？

　　答：升级后的速通卡与电子标签实现车卡绑定，速通卡与电子标签内记录的车牌信息与登记使用的车辆车牌信息保持一致，专车专用，不可混用。

　　18、在通行ETC车道时，系统会自动识别车卡绑定信息吗？

　　答：当您行驶ETC车道时，系统会自动将您标签内的车牌号与速通卡内的车牌号进行比对，如果一致则正常通过；如果不一致，车道报警，系统交易失败，需以现金形式全额交纳通行费。

　　19、升级预约电话和客服网址是什么？

　　答:欢迎用户通过预约电话或网上营业厅办理预约升级。

　　升级预约电话:010-96011

　　网址：www.bjetc.cn。